Paplitęs įsitikinimas – vyresnio amžiaus žmonės internetu nesinaudoja arba naudojasi minimaliai. Verslas dažnai į šią auditoriją numoja ranka. Ir daro klaidą.

Statistika rodo ką kita. Lietuvoje 60–74 metų amžiaus grupėje internetu naudojasi daugiau nei 70 procentų gyventojų. Ir jie ne tik skaito naujienas.

Telefonas prie ausies, Google prie pirštų

Vyresni žmonės gali nenaudoti TikTok ar Instagram. Bet Google Maps ir paieška – kasdieniai įrankiai.

„Vaistinė šalia manęs” – viena populiariausių užklausų tarp vyresnių vartotojų. „Šeimos gydytojas Kaune”, „odontologas su geru įvertinimu”, „optika atidarymo laikas” – tokie paieškos įrašai vyrauja.

Ir čia prasideda verslo problema. Jei jūsų įmonė neturi sutvarkyto Google My Business profilio, vyresniam žmogui jos tiesiog neegzistuoja. Jis nerinks numerio iš geltonųjų puslapių – jis paklaus Google.

Vaikai išmokė, tėvai pritaikė

Įdomus fenomenas: vyresni žmonės dažnai perima technologijas iš savo vaikų ir anūkų. Pradeda nuo paprastų dalykų – paskambinti per WhatsApp, pamatyti nuotraukas. Paskui atranda, kad galima ir daugiau.

„Mama, tiesiog pasakyk telefonui, ko ieškai” – toks patarimas pakeitė tūkstančių seniorų įpročius. Balso paieška tarp vyresnių vartotojų auga sparčiausiai iš visų amžiaus grupių.

O balso paieška reiškia natūralius klausimus. Ne „odontologas Vilnius”, o „kur Vilniuje geras odontologas, kuris priima be eilės”. AI sistemos tokias užklausas supranta puikiai.

Pasitikėjimas įvertinimais

Vyresni vartotojai ypač atidžiai žiūri į atsiliepimus. Jaunimas gali nusimesti vieną blogą recenziją – senjorai skaito viską.

Google My Business žvaigždutės ir atsiliepimai šiai auditorijai yra pagrindinis pasirinkimo kriterijus. Jei įmonė turi 4,8 balo ir šimtą atsiliepimų – pasitikėjimas didelis. Jei profilio nėra arba įvertinimų vos keli – įmonė atrodo nepatikima.

Tai reiškia, kad reputacijos valdymas Google platformoje – ne pasirinkimas, o būtinybė.

AI paieška: ne tik jaunimui

Nuostabą kelia dar vienas faktas. Vyresni žmonės pradeda naudoti AI asistentus.

Ne todėl, kad domėtųsi technologijomis. Todėl, kad tai patogu. Užduoti klausimą ir gauti aiškų atsakymą – paprasčiau nei naršyti po dešimt svetainių.

„Paklausiau to ChatGPT” – frazė, kurią vis dažniau girdi iš 60+ amžiaus žmonių. Jie gal nežino, kas yra GEO optimizavimas, bet jie naudoja sistemas, kurioms tas optimizavimas skirtas.

Verslas, nematomas AI atsakymuose, praranda ne tik jaunimą – praranda ir mokią vyresnę auditoriją.

Vietinė paieška dominuoja

Senjorai dažniausiai ieško vietinių paslaugų. Kirpykla, automobilių servisas, siuvėja, notaras – viskas, kas šalia namų.

Čia Google My Business tampa kritiniu kanalu. Tinkamai užpildytas profilis su nuotraukomis, darbo valandomis, telefono numeriu ir maršrutu – tai, ko vyresniam vartotojui reikia.

Jei jūsų verslas teikia vietines paslaugas ir neturi optimizuoto GMB profilio – prarandate auditoriją, kuri realiai nori ir gali mokėti.

Ką daryti

Pradėti nuo pagrindų. Patikrinti, ar Google My Business profilis egzistuoja ir ar informacija teisinga. Ar yra atsiliepimų. Ar nuotraukos aktualios.

Kitas žingsnis – įvertinti matomumą AI sistemose. Skaitmeninės rinkodaros agentūra gali atlikti auditą ir parodyti, kaip jūsų verslą mato tiek tradicinė, tiek AI paieška.

Vyresnių žmonių ignoruoti nebegalima. Jie turi pinigų, laiko ir noro pirkti. Tereikia būti ten, kur jie ieško.

O ieško jie ten pat, kur ir visi – Google ir vis dažniau AI.